Услед пандемије индустрија авио-саобраћаја се суочава са тешком ситуацијом уз велики број отказаних летова и нерешених исплата повраћаја новца. Уколико имате жељу да измените или откажете резервацију карте, ступићемо у контакт са авио-превозником у ваше име. Будите свесни тога да се правила сваког појединачног авио-превозника разликују и да нисмо у могућности да гарантујемо да ће авио-превозник којим путујете бити у могућности да испуни ваш захтев. Знајте да чинимо све што је у нашој моћи како бисмо вам помогли у овим тешким временима.
Детаљније информације о нашим трошковима ручне обраде можете да прочитате овде.
Све предмете повраћаја новца или захтеве за изменама обрађујемо у редоследу по коме су пристигли. Очекивано време за обраду је дуже од уобичајеног услед пандемије и повећаног броја предмета и захтева. Чинимо све што можемо да бисмо вам у најкраћем могућем року пружили помоћ.
На који начин ћете ме обавестити о најновијим информацијама?
Примићете е-поруку када је захтев за изменама или повраћај новца обрађен и замолили бисмо вас да сачекате пријем ових обавештења путем е-поште пре него што са нама ступите у контакт. Статус повраћаја новца можете да проверите пријавом на ставку „Моје резервације“. Веза до ове ставке налази се у горњем десном углу нашег веб-сајта, а можете и овде да кликнете.
Пријавите се путем Facebook или Google налога уколико сте приликом обављања резервације користили адресу е-поште која је повезана са датим налозима или унесите број поруџбине и адресу е-поште коју сте користили приликом обављања резервације.