У било ком случају можете да се обратите авио-превознику за помоћ у вези са вашим захтевом. За државе из ЕУ примењује се Уредба (EC) бр. 261/2004 по којој авио-превозник мора да вам помогне без учешћа туристичке агенције чак и када сте авио-карте купили путем веб-сајта туристичке агенције.
Уколико вам пружимо помоћ у вези са вашим захтевом, одговорност и даље лежи на авио-превознику и он је одговоран за ваш захтев. Поред тога, можете директно да се обратите авио-превознику са захтевом за повраћај новца.
Уколико сте карту купили код нас, авио-превозник ће повраћај средстава уплатити нама након чега ћемо ми дату суму уплатити вама на првобитно успостављен начин плаћања.
Наше седиште је у Шведској, где је Агенција за заштиту потрошача дала јавно саопштење о обавези авио-превозника да пружи помоћ својим клијентима и да клијенте не упућује туристичким агенцијама. Уколико се пак обратите нама за помоћ, учинићемо све што је у нашој моћи да вам помогнемо, али знајте да смо ограничени правилима и ограничењима која успостављају авио-превозници.