Како нас можете контактирати?
Нудимо различите канале подршке за вашу удобност.
Ћаскање (Chat)
Најбољи и најбржи начин да нас контактирате је путем наше подршке за ћаскање. Наша услуга ћаскања је доступна на вашем локалном језику и може да пружи помоћ око свих упита и захтева. Било да имате питања о вашој резервацији, потребна вам је помоћ око промена или отказивања, или вам је потребан било који други облик подршке, наши представници за ћаскање су ту да вам брзо помогну.
Наш тим за подршку путем ћаскања може брзо да реши захтеве који се односе на:
- Општа питања о резервацији
- Промене и отказивања
- Додаци и додатне услуге
- Промене распореда летова и ситуације више силе
- Захтеви за повраћај новца
Телефон
Као алтернатива, ако опција ћаскања није доступна, ако имате хитан захтев или ако ваш лет ускоро полази, можете нас контактирати телефоном. Наша телефонска подршка нуди брзу помоћ, може да обради све врсте захтева и може вам помоћи око већине упита у оквиру једног позива, на енглеском или вашем локалном језику.
Остало
Такође нас можете контактирати путем имејла; међутим, имајте у виду да је време одговора на имејлове дуже у поређењу са подршком путем ћаскања и телефона, и да може потрајати неколико дана да добијете одговор. Молимо вас да будете свесни да путем имејла не обрађујемо било какве поновне резервације или хитне захтеве, као што су моментална отказивања. Поред тога, одговори на имејлове могу бити достављени на енглеском, а не на вашем локалном језику. Наша имејл адреса за подршку може се наћи у нашим Условима путовања. Када нас контактирате, обавезно укључите број ваше поруџбине у поруку.
Молимо вас да имате на уму да путем имејла не можемо да пружимо помоћ око хитних захтева или летова који полазе у року од наредна 72 сата. У таквим случајевима, потребно је да нас контактирате путем ћаскања или телефона.
Да бисте пронашли наше контакт информације, једноставно се пријавите у Моје резервације и идите на картицу „Контактирајте нас“, где ћете пронаћи наше контакт податке. Одатле такође можете приступити информацијама о вашем лету, проверити своје отворене захтеве, па чак и додати више производа и услуга вашим резервацијама.