Question 1

Шта треба да радим након пријављивања на лет?

Accepted Answer

Након што сте се пријавили, проверите да ли сте примили карте за укрцавање. Ако сте обавили онлајн пријављивање на лет, пре одласка на аеродром одштампајте карте за укрцавање или их сачувајте на мобилном уређају због тога што поједини авио-превозници наплаћују ову услугу на аеродрому.

Ако уносите пртљаг у кабину, имајте на уму да сваки авио-превозник има своје прописе о дозвољеној величини и тежини пртљага, као и списак забрањених предмета. Опште информације о прописима за пртљаг можете прочитати на страници Моје резервације у оквиру картице Пријава, док конкретне прописе можете прочитати на авио-превозниковом веб-сајту.

Ако за путовање имате пријављени пртљаг, можете да обавите онлајн пријаву на лет, али ћете на аеродрому морати да оставите пртљаг на за то предвиђено место. У зависности од аеродрома или авио-превозника, можда ћете то морати лично да учините или ће ову услугу пружити авио-превозник на шалтеру за пријаве на лету.

Question 2

Како да откажем пријаву на лет?

Accepted Answer

Поједини авио-превозници на свом веб-сајту нуде могућност отказивања пријаве на лет. Такође, можете директно да се обратите датом авио-превознику. Напомињемо да ће вам бити потребан број резервације који можете пронаћи на страници Моје резервације.

Question 3

Колико времена раније пре лета треба да дођем на аеродром?

Accepted Answer

Генерално се препоручује да на аеродрому стигнете најмање 2 сата пре лета који се обавља у домаћем авио-саобраћају и 3 сата пре међународног лета. Међутим, прочитајте смернице авио-превозника са којим путујете како бисте сазнали за њихове препоруке.

Question 4

Да ли је за мој лет доступна пријава путем мобилног уређаја?

Accepted Answer

Већина авио-превозника нуди апликације за мобилне уређаје које вам омогућавају да се пријавите на лет, изаберете седишта и приступите картама за укрцавање. Посетите веб-сајт авио-превозника са којим путујете како бисте се информисали о њиховим услугама за мобилне уређаје.

Question 5

Како да се пријавим на свој лет?

Accepted Answer

Можете да се пријавите онлајн или на аеродрому. Онлајн пријава на лет је најчешће доступна 24–48 сати пре полетања и затвара се неколико сати пре полетања. Посетите авио-превозников веб-сајт да бисте сазнали детаљније информације јер можда постоје разлика у правилницима.

Напомињемо да за опцију пријаве на лет на аеродрому поједини авио-превозници зарачунавају додатне трошкове и да ћете због тога морати да дођете на аеродром доста пре времена полетања.

Можете да се пријавите помоћу броја резервације који можете пронаћи на страници Моје резервације у оквиру картице Пријава. Поред тога, можете за своје путовање да додате нашу услугу Пријава на лет и ми ћемо обавити све пријаве уместо вас.

Када се пријавите, примићете карте за укрцавање. Уколико сте обавили онлајн пријаву на лет, немојте да заборавите да одштампате карте за укрцавање или да их преузмете на мобилном уређају.

Question 6

Купио/ла сам услугу Пријава на лет. Како она функционише?

Accepted Answer

Ако сте купили нашу услугу Пријава на лет, пријавићемо вас на све ваше летове и послаћемо вам карте за укрцавање е-поштом. Карте за укрцавање ће бити доступне најкасније 6 сати пре полетања. Ако нисте у могућности да их пронађете у пријемном сандучету, проверите фасциклу са безвредном поштом.

Ако из било ког разлога нисте примили карте за укрцавање, препоручујемо вам да се самостално пријавите на лет.

Уколико су авио-карте у било ком моменту поново резервисане или измењене, услуга Пријава на лет неће бити омогућена и мораћете поново да је купите како бисте је користили. Знајте да можете добити е-поруку у вези са првобитним летовима коју једноставно можете игнорисати.

Question 7

Да ли могу да променим седиште након пријаве на лет?

Accepted Answer

Иако је обично могуће променити седишта након пријаве на лет, то ће зависити од авио-превозникових правилника. Неки авио-превозници дозвољавају промене седишта путем њиховог веб-сајта или апликације, док други могу захтевати од вас да се обратите њиховој корисничкој подршци или да измене извршите на аеродрому.

Question 8

Да ли након пријаве на лет могу да додам додатне услуге својој резервацији?

Accepted Answer

У зависности од авио-превозника, можда ћете моћи да додате додатне услуге након пријаве. Ове услуге можда неће бити наведене на вашим картама за укрцавање, али биће видљиве авио-превозниковим агентима у њиховом систему за резервације.

Question 9

Колико пута треба да се пријавим на лет током путовања?

Accepted Answer

Ако имате повратну карту, мораћете да се пријавите и на одлазне и на долазне летове.

У случају да поседујете резервацију која укључује комбинацију више засебних авио-карата, мораћете засебно да се пријавите на сваки појединачни лет.

Свеобухватне информације о доступним опцијама за пријаву на лет можете прочитати на страници Моје резервације у оквиру картице Пријава.

Поред тога, можете за своје путовање да додате нашу услугу Пријава на лет и ми ћемо обавити све пријаве уместо вас.

Question 10

Шта да радим ако не могу да се пријавим на интернету?

Accepted Answer

Уколико је авио-превозник изменио ваш лет у било ком моменту или уколико дође до било каквих техничких проблема, можда нећете моћи да се пријавите на лет онлајн. Штавише, за поједине дестинације уопште није омогућена онлајн пријава на лет услед ограничења за путовања. У таквим случајевима, мораћете да се пријавите на аеродрому.

Ако уопште нисте сигурни шта треба да учините, прочитајте смернице за пријаву на авио-превозниковом веб-сајту или се директно обратите авио-превознику како бисте добили додатне информације.

Question 11

Да ли могу да променим или откажем резервацију након пријаве на лет?

Accepted Answer

Ако желите да измените или откажете резервацију, прво морате да откажете пријаву. Поједини авио-превозници на свом веб-сајту нуде могућност отказивања пријаве на лет. Алтернативно, ако сте на аеродрому, можете директно разговарати са авио-превозниковим агентом. Када откажете пријаву, ступите у везу са нама да бисте изменили или отказали своје путовање.

Question 12

Шта да радим ако изгубим карту за укрцавање?

Accepted Answer

Ако изгубите или немате карте за укрцавање, неће вам бити дозвољено да се укрцате у авион. Међутим, обично можете поново одштампати своје карте за укрцавање на аеродромском киоску или шалтеру за пријаву на лет. Алтернативно, можете преузети своје карте за укрцавање на свом мобилном уређају.

Question 13

Како да сазнам за промену распореда летења?

Accepted Answer

Статус свог лета можете проверити на авио-превозниковом веб-сајту; често га проверавајте да бисте избегли компликације у последњем тренутку.

Ми и/или авио-превозник ћемо вас обавестити о свакој промени распореда путем е-поште и/или СМС-а. Ако сами сазнате за промену распореда, ступите у везу са нама како бисмо вам помогли.

У случајевима када нас авио-превозник не обавести о било каквим изменама, можемо од вас затражити да се директно обратите авио-превознику.

Имајте на уму да је путник одговоран да увек буде информисан о изменама распореда лета.

Question 14

Авио-превозник је изменио мој лет, коме требам да се обратим?

Accepted Answer

Када је реч о променама у распореду, подршка за Flight Network обично се обраћа вама путем мејла и само треба да нам одговорите.

Ако дође до поремећаја лета услед промена у распореду или ако вас је авио-превозник о томе претходно обавестио, обратите нам се да бисте сазнали које су вам опције доступне.

У неким случајевима, од вас може бити затражено да се директно обратите авио-превознику да бисте наставили. Упити у вези са променама у распореду могу се упутити телефоном или путем ћаскања.

Ћаскање је доступно 24/7 на вашем жељеном језику, чиме се обезбеђује да вам помоћ буде указана кад год и како год да вам је потребна.

Question 15

Мој лет је промењен/отказан; које опције имам на располагању?

Accepted Answer

Алтернативни лет: обично авио-превозник нуди алтернативни лет уместо лета погођеног изменом. У зависности од природе промене распореда, од вас се може тражити да потврдите нову опцију за лет. Када ваша маршрута буде ажурирана, послаћемо ревидирани примерак на е-адресу коју сте користили приликом резервисања.

Ако вам алтернативни лет не одговара, можемо вам помоћи да пронађете нови. Напомињемо да можемо да наплатимо трошкове за ову услугу.

Када ваша маршрута буде ажурирана, послаћемо вам информације о новом лету на е-адресу коју сте користили приликом резервисања.

Повраћај новца: може бити могуће остварити пун повраћај новца за погођени лет у зависности од промене распореда и авио-превозникових политика.

Обратите нам се да бисте проверили да ли је могуће остварити повраћај новца и ми ћемо га у ваше име затражити од авио-превозника. Такође, имате могућност да се обратите директно авио-превознику да бисте самостално затражили повраћај новца.

Ако авио-превозник одобри повраћај средстава, након обраде, средства ћемо вам уплатити на првобитно успостављен начин плаћања.

Имајте на уму да неки авио-превозници могу понудити повраћај средстава у облику отворене карте или ваучера. То значи да ћете добити кредит једнак вредности оригиналне карте који можете искористити за резервисање новог путовања или га можете чувати за будућу употребу.

Напомињемо да одређене додатне услуге можда не подлежу повраћају новца нити их је могуће пренети другој особи.

Компензација: По закону Европске уније, ако путујете у или из ЕУ или са авио-превозником из ЕУ, можете имати право на компензацију.

Уопштено, авио-превозници ће обезбедити компензацију на начин који је прописан у њиховим политикама. Обратите се авио-превознику да бисте се детаљније информисали о својим правима.

Question 16

Како да искористим ваучер за путовање или отворену карту?

Accepted Answer

Отворена карта:

Неки авио-превозници вам омогућавају да оставите своју карту отвореном ради употребе у будућности. Отворена карта је ваша првобитна карта, али са продуженим важењем. Период важења отворених карти се разликује у зависности од авио-превозника, али обично износи 1 годину од датума издавања.

<п>У зависности од авио-превозникових правила, можда ћете моћи помоћу отворене карте да промените маршруту лета. Међутим, могу се примењивати прописи, укључујући и сезонска ограничења. Имајте на уму да када користите отворену карту, не можете да промените авио-превозника.

Обратите нам се ако користите отворену карту и желите да измените датум свог лета. Знајте да се од вас може тражити да платите све разлике у цени/таксама приликом поновног резервисања.

Све купљене услуге за ваш првобитни лет (седишта, пртљаг итд.) неће бити пребачене на нову резервацију и морају се поново купити, са изузетком услуга флексибилне карте и осигурања на путовању.

Question 17

Која је разлика између ручног и пријављеног пртљага?

Accepted Answer

Ручни пртљаг су торбе које путници носе са собом у авион и одлажу их у преградама изнад главе. Пријављени пртљаг су торбе или кофери који се пријављују на аерордрому и превозе се у теретном одељку авиона.

Авио-превозници имају посебна ограничења по питању величине и тежине ручног и пријављеног пртљага, заједно са списком предмета које је забрањено унети. Детаљније информације прочитајте у водичима на авио-превозниковом веб-сајту.

Question 18

Који предмети нису дозвољени у пријављеном пртљагу?

Accepted Answer

Предмети који се сматрају недозвољеним се разликују и зависе од авио-превозника и државних прописа. Генерално, експлозиви и запаљиви предмети, корозивне и отровне супстанце и електронске цигарете нису дозвољени у пријављеном пртљагу. Свеобухватан списак забрањених предмета прочитајте на авио-превозниковом веб-сајту.

Question 19

Који предмети нису дозвољени у ручном пртљагу?

Accepted Answer

Предмети који се сматрају недозвољеним се разликују и зависе од авио-превозника и државних прописа. Генерално, експлозиви и запаљиви предмети, корозивне и отровне супстанце, оштри предмети, ватрено оружје и хладно оружје нису дозвољени у ручном пртљагу. Поред тога, течности, спрејеви и гелови морају да се ставе у прозирне пластичне кесе које је могуће поново затворити и не сме се премашити количина од 100 мл по артиклу.

Question 20

Да ли могу да носим течност у ручном пртљагу?

Accepted Answer

Све течности, спрејеви и гелови у ручном пртљгу морају да се ставе у прозирне пластичне кесе које је могуће поново затворити и њихова количина не сме премашити 100 мл по артиклу. Прописи се могу разликовати у зависности од авио-превозника и дестинације, те стога код авио-превозника проверите детаљније смернице.

Question 21

Колико је ограничење по питању тежине и величине пријављеног пртљага?

Accepted Answer

Сваки авио-превозник има своја ограничења по питању тежине и величине пртљага која се разликују у зависности од класе авио-карте и дестинације. Све информације о пртљагу приказане су на нашој веб-страници током поступка резервисања, а такође и на картици Пријава на страници Моје резервације.

Информације о правилима по питању пријављеног пртљага конкретног авио-превозника прочитајте на његовом веб-сајту.

Question 22

Да ли постоји ограничење за величину и тежину ручног пртљага?

Accepted Answer

Да, сваки авио-превозник има своја ограничења по питању тежине и величине ручног пртљага, која се разликују у зависности од класе карте и дестинације. Све информације о пртљагу приказане су на нашој веб-страници током поступка резервисања, а такође и на картици Пријава на страници Моје резервације.

Информације о правилима по питању ручног пртљага конкретног авио-превозника прочитајте на његовом веб-сајту.

Question 23

Да ли могу у авион да унесем специјалне предмете и спортску опрему?

Accepted Answer

У авион је дозвољено унети поједину спортску опрему и специјалне предмете. Међутим, ове ставке не можете да додате током поступка резервисања, већ искључиво након завршетка поступка резервисања. Обратите се нама или директно авио-превознику како бисте се детаљније информисали.

Question 24

Како да додам додатни пртљаг на своју резервацију?

Accepted Answer

У већини случајева имате могућност да додате пртљаг током поступка резервисања. Ако желите да додате пртљаг након завршетка поступка резервисања, а пре заказаног полетања, посетите Моје резервације и отворите картицу Пријава или се обратите нама.

Question 25

Да ли је потребно да поново пријавим свој пртљаг када преседам на везани лет?

Accepted Answer

Ако резервишете више летова код истог авио-превозника на истој авио-карти, ваш пртљаг ће највероватније бити аутоматски пребачен док чекате на аеродрому између летова. Међутим, ако ваше путовање укључује више различитих авио-превозника на истој авио-карти, важиће правила авио-превозника који издаје карту.

Ако сте резервисали комбинацију летова на засебним авио-картама, мораћете да преузмете и пријавите свој пртљаг сваки пут када преседате.

Ако сте резервисали путовање са самосталним обављањем преседања, прочитајте правила за пртљаг.

Пре пута обратите се авио-превознику како бисте се детаљније информисали.

Question 26

Шта да радим у случају губитка пртљага?

Accepted Answer

Према правилницима асоцијације IATA, ако вам пртљаг нестане или се изгуби, прва ствар коју треба да урадите је да чим стигнете на крајњу дестинацију то пријавите аеродромском одељењу за захтеве у вези са пртљагом.

Већина авио-превозника користи глобални систем за праћење пртљага којим се упоређују ваши изгубљени предмети са сличним предметима који су пријављени на аеродромима широм света. Велика већина изгубљеног пртљага враћа се путнику у року од 48 сати.

Ако желите да заштитите своје торбе током путовања, можете погледати нашу услугу за пртљаг.

Question 27

Да ли имам право на одштету ако мој пртљаг касни?

Accepted Answer

Да бисте затражили одштету за изгубљени, закашљени или украдени пртљаг, моментално након доласка на аеродром поднесите извештај одељењу за захтеве у вези са пртљагом.

Директно се обратите авио-превознику како бисте се детаљније информисали.

Ако желите да заштитите свој пртљаг током путовања, можете погледати нашу услугу за пртљаг.

Question 28

Како да поднесем захтев за оштећени пртљаг?

Accepted Answer

Да бисте затражили одштету за оштећен пртљаг, моментално након доласка на аеродром поднесите извештај одељењу за захтеве у вези са пртљагом.

Директно се обратите авио-превознику како бисте се детаљније информисали.

Ако желите да заштитите свој пртљаг током путовања, можете погледати нашу услугу за пртљаг.

Question 29

Како се врши самостално обављање преседања током путовања?

Accepted Answer

Ако имате резервацију која укључује самостално обављање преседања, имајте на уму да ћете можда морати да пријавите свој пртљаг на сваком лету. Поред тога, дозвољена величина и тежина ручног пртљага могу се разликовати између авио-превозника са којима путујете.

На нашем веб-сајту доступне су детаљније информације о самосталном обављању преседања.

Question 30

Шта да радим ако на авио-карту унесем нетачно име и/или презиме?

Accepted Answer

Исправка имена и/или презимена
Постоје значајне разлике у политикама између авио-превозника по питању измене имена и/или презимена. Поједини омогућавају путницима да промене име и/или презиме на авио-карти ако је погрешно унето.

Имајте на уму да ће већина авио-превозника који дозвољавају измене имена и/или презимена зарачунати трошкове за ову услугу, а такође се зарачунавају и нашитрошкови измене имена и/или презимена.

Неки авио-превозници чак дозвољавају путовање са погрешно унетим именом и/или презименом (око 1–3 слова), под условом:

да изговор није промењен,
да је прво слово имена/презимена тачно и
да се лет обавља на територији Европе

Међутим, ова опција није загарантована и мора се проверити код авио-превозника.

Ако резервација обухвата више од једног авио-превозника, промена имена и/или презимена може да доведе до техничких проблема. Стога је веома важно да када резервишете, проверите да ли је име и/или презиме исправно написано на вашој карти – исто онако као што је одштампано у вашем пасошу.

Ако на карти пронађете грешку у било ком имену и/или презимену, обратите нам се и ми ћемо вам објаснити које опције имате на располагању.

Пребацивање карте другом путнику
По правилу, пренос карте другој особи није дозвољен. Међутим, неки авио-превозници дозвољавају изузетке од овог правила. Обратите нам се да бисте се детаљније информисали.

Question 31

Могу ли добити повраћај новца ако откажем авио-карту?

Accepted Answer

Прописи који важе за карте варирају од карте до карте и успоставља их авио-превозник који пружа услугу летења. За неке карте могу се зарачунавати ниски трошкови отказивања, док за друге уопште није могуће остварити повраћај новца. Поред тога, авио-превозник може да зарачуна веће трошкове ако затражите отказивање непосредно пре или након планираног времена поласка.

Неки авио-превозници ће одобрити потпуни повраћај новца ако се резервација откаже истог дана када је извршена. Потпуни повраћај новца такође може бити понуђен у случају смрти, болести или одбијања визе. Да бисте се детаљније информисали о политици за отказивање која се примењује на вашу карту, обратите се нама.

Знајте да зарачунавамо трошкове услуге за отказивање карте.

Question 32

Колико времена је потребно за обраду захтева за повраћај новца?

Accepted Answer

Чим потврдите отказивање, прослеђујемо га авио-превознику. То се типично деси у року од 6 радних дана од тренутка када пошаљете захтев. Док већина авио-превозника рефундације обради у року 7–10 радних дана, читав процес – од отказивања док не обрадимо плаћање – може да потраје 15–20 радних дана

Имајте на уму то да немамо контролу над временима обраде ваше банке или пружалаца услуге плаћања. Статус рефундације можете проверити на страници MyBookings у оквиру картице ’Пријављивање’. Ту ћете пронаћи најажурније доступне информације. Наши агенти подршке неће имати додатне податке да вам пруже изузев онога што је тамо доступно.

Question 33

Зашто мој повраћај новца још није уплаћен?

Accepted Answer

Ако имате право на повраћај новца, уплатићемо га на начин плаћања који је првобитно успостављен приликом резервисања. Међутим, напори да вам се повраћај новца изврши иницијалним начином плаћања не морају уродити плодом. У наставку можете да прочитате неке од најчешћих разлога за неуспешну уплату повраћаја новца:

Ограничења успостављена од стране наших пружалаца услуга плаћања због тога што је протекло доста времена од првобитног датума трансакције
Банковни рачун више није активан (може бити онај који је повезан са вашом картицом)
Технички проблеми или ограничења у вези са изабраним начином плаћања

У таквим случајевима, највероватније ћемо вам послати е-поруку у којој ћемо од вас затражити банковне податке. Затим ћемо вас замолити да обавите процес потврде идентитета како бисмо били сигурни да сте власник рачуна.

Question 34

Како да откажем авио-карту?

Accepted Answer

Ако желите да откажете карту, у најкраћем могућем року ступите у везу са нама.

У неким случајевима, од вас се може тражити да се за отказивање карте директно обратите авио-превознику. Када авио-превозник потврди отказивање, можете ступити у везу са нама да бисте затражили повраћај новца. Имајте на уму да зарачунавамо трошак за ову услугу.

Ако пре поласка не можете да ступите у везу са нама ради отказивања карте, директно се обратите авио-превознику. Напомињемо да ако имате више од једног авио-превозника на резервацији, да бисте извршили отказивање, мораћете директно да контактирате са сваким од њих појединачно. Посебни прописи могу се примењивати приликом отказивања карте непосредно пре или након поласка, што може утицати на то да ли ћете испунити услове за добијање повраћаја новца.

Question 35

Како поново да резервишем авио-карту?

Accepted Answer

Услове за поновно рзервисање можете да прочитате на страници Mоје резервације на картици Управљање путовањем. Обратите нам се да бисте се детаљније информисали.

Question 36

Да ли могу да променим дестинацију након резервисања авио-карте?

Accepted Answer

У зависности од авио-превозникових прописа и услова за авио-карте, можда ће бити могуће променити дестинацију (поновни избор дестинација). Проверите која правила важе за вашу карту и обратите нам се ако желите да наставите са обављањем поступка.

Имајте на уму да су такве промене могуће само код истог авио-превозника. Путницима је ретко дозвољено да мењају једног авио-превозника за другог.

Question 37

Да ли могу да откажем и поново резервишем исти лет по нижој цени?

Accepted Answer

По нашим Одредбама и условима и авио-превозниковим општим прописима, најчешће није дозвољено да замените једну карту за другу карту исте или више класе. У ретким случајевима када авио-превозник дозвољава прелазак на нижу класу, разлика у цени између карата неће бити враћена.

Понекад је куповина нове карте јефтинија од поновног резервисања постојеће карте. Ово има везе са доступношћу и разликама у класама авио-карте.

Question 38

Која је цена поновног резервисања авио-карте?

Accepted Answer

Ако авио-превозник дозвољава поновно резервисање, зарачунаће вам трошак или ће да вам наплати казну. Износ ће се разликовати од карте до карте, а трошак може бити већи ако затражите поновно резервисање непосредно пре или након полетања. Поред нашег трошка за поновно резервисање, можда ћете морати да платите разлику у цени и све додатне таксе.

Понекад је куповина нове карте јефтинија од поновног резервисања тренутне. Ово има везе са доступношћу и разликама у класама авио-карте.

Question 39

Стигла ми је од вас е-порука са кôдом ваучера, шта сада треба да урадим?

Accepted Answer

Уколико сте примили е-поруку од нас са кôдом ваучера, можете поново да обавите резервацију карте путем нашег веб-сајта. Напомињемо само да уколико сте већ искористили ваучер за поновну резервацију путем наше корисничке службе, кôд ваучера више није важећи. Упутство за коришћење кôда ваучера и обављање поновне резервације карте на нашем веб-сајту

Посетите нашу платформу за резервације путем везе која је наведена у е-поруци са ваучером.
Пронађите ново путовање; напомињемо да ново путовање мора да испуњава услове који су наведени у е-поруци како би ваучер био важећи.
Примените кôд ваучера на страници за плаћање:
Уколико је ваучер успешно примењен, ово ће бити приказано:
У случају да било који од обавезних услова није испуњен или је ваучер неважећи, биће приказана следећа порука о грешци:
Након успешног уноса кôда ваучера бићете обавештени путем е-поште и током трајања процеса резервације ми ћемо проверити код авио-превозника да ли је изабрани лет доступан.
Уколико је резервација потврђена, бићете обавештени путем е-поште, што значи да сте управо резервисали ново путовање!

Уколико изабрани лет није доступан бићете обавештени о томе путем е-поште и мораћете поново да обавите процес резервације. О додатним услугама: Уколико сте на првобитној резервацији укључили додатне услуге, оне неће бити пренесене на нову резервацију, те стога морате поново да их додате. Изузетак: Путно осигурање – Уколико се првобитно трајање полисе не измени, ова услуга ће бити пренесена на нову резервацију. У противном, цена полисе биће рефундирана. Гаранција у случају отказивања – Ова услуга ће бити пренесена на нову резервацију. Флексибилна карта – Ова услуга ће бити пренесена на нову резервацију и биће важећа до новог датума повратка. Уколико сте ваучер примили директно од авио-превозника, обратите се корисничкој служби датог авио-превозника.

Question 40

Који начини плаћања су доступни на платформи Flight Network

Accepted Answer

Примамо све главне кредитне и дебитне картице (Visa, Mastercard, Amex, Discover, Diners, JCB, Carte Bancaire итд.), а могуће је плаћања извршити и разним алтернативним начинима плаћања (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Affirm, Trustly, Sofort, iDeal, Dotpay, Bancontact итд.).

Када завршите резервисање, све доступне опције биће приказане на страници за плаћање.

Question 41

Које валуте су прихваћене на платформи Flight Network

Accepted Answer

Прихватамо више од 35 валута. Када плаћате на нашој веб-страници, биће вам наплаћено у валути приказаној на страници за плаћање. У ретким случајевима, може бити различита од валуте приказане приликом резервисања. Такве промене биће јасно приказане приликом обављања плаћања.

Као агенција, не вршимо конверзију валута приликом трансакција. Питања у вези са мењачким провизијама можете прочитати у Најчешћим питањима у одељку „Зашто ми је наплаћено у различитој валути од оне са којом је повезана моја картица?”

Question 42

Да ли је плаћање картицом скупље?

Accepted Answer

За поједине картице на појединим тржиштима могу се зарачунати трошкови обраде. Ове информације биће вам јасно приказане на страници за плаћање. Ако желите да избегнете плаћање таквих трошкова, можете користити другу картицу или други начин плаћања. Имајте на уму да се трошкови за обраду картице не могу рефундирати.

Question 43

Зашто тражите моју адресу пребивалишта?

Accepted Answer

Наш циљ је да својим клијентима пружимо резервисање без било каквих потешкоћа уз тражење што је мање могуће личних података.

Међутим, у неким случајевима, тражимо детаљније информације, укључујући вашу адресу пребивалишта како бисмо безбедно потврдили веродостојност трансакције.

Question 44

Са мог рачуна повучена су средства за неуспелу резервацију. Када ћу добити назад свој новац?

Accepted Answer

Време обраде уплата за неуспеле резервације варира у зависности од коришћеног начина плаћања. У таквим случајевима, послаћемо вам е-поруку са детаљним информацијама о процесу уплате средстава.

Ако ваша резервација није потврђена, а не можете да пронађете нашу е-поруку у пријемном сандучету, проверите фасциклу са безвредном поштом – спамом – пре него што ступите у везу са нама.

Question 45

Зашто ми је наплаћено у различитој валути од оне са којом је повезана моја картица?

Accepted Answer

Увек ћемо вам наплатити у валути која је приказана на страници Плаћање на нашем веб-сајту.

Ако је ваша уплата у валути коју не подржава ваша картица, сума ће бити конвертована и биће зарачунати трошкови конверзије валуте коју зарачунава ваша банка. Ваша банка може зарачунати додатне трошкове на основу својих политика.

Имајте на уму да немамо никаквог утицаја на девизни курс, нити на зарачунавање додатних трошкова. Обратите се директно својој банци како бисте се поближе информисали.

Question 46

Зашто је цена авио-карте порасла?

Accepted Answer

Цене авио-карата могу се изненада променити. Ако други путник резервише авио-карту за коју сте заинтересовани, преостала седишта (тј. цена карте) за дато путовање могу поскупети. У таквим случајевима имате могућност да не наставите са резервисањем. Међутим, знајте да задржавање првобитне цене авио-карте није могуће.

Question 47

Зашто ми је картица одбијена?

Accepted Answer

Плаћање картицама може бити одбијено из различитих разлога:

Ваша банка не дозвољава онлајн или међународне трансакције (прекогранична плаћања)
Унети подаци (број картице, CVV и име или презиме) нису тачни
Акредитиви достављени током поступка провере идентитета нису били тачни
Ваша банка је идентификовала необичне обрасце потрошње и блокирала је трансакцију како би вас заштитила
Нема довољно средстава на картици или сте достигли дневно ограничење потрошње
Ваша картица није подржана на нашем веб-сајту
Дошло је до техничке грешке

Када је трансакција одбијена, добићете кôд одбијања којим се представља проблем због кога трансакција није реализована. Обратите се директно банци која је издала картицу како бисте се поближе информисали.

Question 48

Добијам поруку о грешци када покушам да платим; шта да радим?

Accepted Answer

Ако примите поруку о грешци током плаћања, то значи да ваша резервација није успешно реализована. Прочитајте одељак „Зашто ми је картица одбијена?” из Најчешћих питања. да бисте се детаљније информисали.

Пре него што покушате поново да резервишете, проверите своју е-пошту (укључујући и фасциклу за нежељену пошту) и стање банковног рачуна како бисте били сигурни да вам није наплаћено.

Question 49

Шта да радим ако ми се двапут наплати за резервацију?

Accepted Answer

Постоје различите ситуације у којима ће привидно изгледати да вам је више од једанпут наплаћено:

Ако сте покушали више пута да извршите плаћање, можда ће ови трошкови бити приказани на банковном извештају. Они ће бити аутоматски уклоњени, обично у року од једног дана; међутим, то ће зависити од ваше банке.

Такође, једна куповина авио-карте може бити подељена на више плаћања. На пример, ако резервишете путовање за две особе за 205 долара, можда ће на банковном извештају овако бити излистани трошкови:

100 долара (авио-карта 1)
100 долара (авио-карта 2)
5 долара (агенцијски трошкови)

Такође, можда сте случајно двапут резервисали (дупла резервација) и двапут вам је наплаћено. Да бисте решили овај проблем, што је могуће пре контактирајте са нама.

Question 50

Где могу да пронађем признаницу или фактуру?

Accepted Answer

Признаницу можете пронаћи у мејлу са потврдом резервације или на порталу Моје резервације, где такође можете да креирате фактуру.

Да бисте приступили порталу Моје резервације, можете урадити нешто од следећег:

кликните на линк Моје резервације у мејлу са потврдом резервације или
посетите почетну страницу нашег сајта, изаберите Моје резервације у горњем десном углу и пријавите се помоћу имејл адресе повезане са резервацијом и бројем наруџбине.

Да бисте пронашли признаницу:

Проверите имејл са потврдом резервације; признаница је аутоматски укључена као прилог.
Или идите на одељак Плаћање у десној колони портала Моје резервације и преузмите признаницу.

Да бисте креирали фактуру:

Идите на одељак Плаћање у десној колони портала Моје резервације.
Кликните на дугме Креирај фактуру.
Попуните обавезна поља у искачућем прозору да бисте генерисали фактуру.

Question 51

Зашто не успевам да платим онлајн?

Accepted Answer

Више је разлога због којих онлајн плаћање можда неће функционисати. Проверите подешавања веб-прегледача да бисте се уверили да ли су искачући прозори дозвољени како би се прозори за плаћање могли правилно отворити током плаћања. Ако на овај начин не решите проблем, обратите се директно банци.

Question 52

Да ли могу да тражим да ми се повраћај новца уплати на други банковни рачун?

Accepted Answer

Повраћај ће бити реализован искључиво путем првобитно успостављеног начина плаћања. Ако први покушај не успе, наш тим за обраду повраћаја новца ће контактирати са вама путем е-поште тражећи нове податке о плаћању. Имајте на уму да ћемо прво морати да проверимо ваш идентитет да бисмо наставили.

Question 53

Зашто мој ваучер не функционише?

Accepted Answer

Постоји више фактора услед којих се то може догодити. Ваучер вам је можда истекао или се може искористити само за одређене услуге, као што је хотелски смештај или изнајмљивање аутомобила. Поред тога, у појединим случајевима, можда ћете моћи да искористите свој ваучер само ако је износ ваше куповине виши од одређене суме.

Question 54

Шта ако не добијем е-поруку за потврду резервације након што ми буде наплаћено?

Accepted Answer

Ако нисте добили е-поруку за потврду резервације, постоји неколико могућих објашњења:

Потврда је завршила у фасцикли за безвредну пошту – спам – уместо у пријемном сандучету
Унели сте погрешну адресу е-поште приликом резервисања
Пријемно сандуче вам је пуно
Потребно нам је мало више времена него обично да обрадимо вашу резервацију

Ако је прошло више од сат времена од када сте резервисали, а још увек не можете да у пријемном сандучету или фасцикли за безвредну пошту пронађете своју е-поруку са потврдом, ступите у везу са нама.

Question 55

Колико путника могу да укључим на једну резервацију?

Accepted Answer

Можете додати до девет путника по резервацији. Ако је потребно да додате више од девет путника, направите одвојене резервације.

Question 56

Могу ли резервисати авио-карте неколико сати пре поласка?

Accepted Answer

Ако лет почиње за неколико сати, неће се појавити на листи летова и нећете моћи да резервишете авио-карте за дати лет преко наше веб-странице.

Међутим, можда ћете моћи да резервишете лет директно код авио-превозника или на аеродрому.

Question 57

Могу ли резервисати авио-карту за своју нерођену бебу?

Accepted Answer

Не можете резервисати карту за бебу док се беба не роди и не добије свој пасош. Имајте на уму да се будућа имена за бебе не прихватају за резервације.

Поред тога, ако имате дете које пуни две године током путовања, морате за дете купити авио-карте за читаво путовање.

Question 58

Како да резервишем карту за бебу?

Accepted Answer

Деца испод две године старости треба да се приликом резервације заведу као одојчад. То значи да беби није додељено властито седиште, већ мора да седи у крилу одрасле особе. Уколико дете наврши две године старости током путовања, карта за дете мора да се резервише за целокупно трајање путовања.

Question 59

Како купити карту за малолетника без пратње?

Accepted Answer

На нашем веб-сајту не можете да резервишете карту за дете без пратње (до 18 година старости). Карте за децу морају увек да буду резервисане заједно са картом за одрасле. Попуст за децу се зарачунава само када се купи и карта за одраслу особу.

Question 60

Да ли могу да купим карту ако немам навршених 18 година?

Accepted Answer

Не. Морате бити старији од 18 година да бисте могли да резервишете путовање преко нашег веб-сајта. Такође, не можете да резервишете путовање за дете без пратње (до 18 година старости).

Question 61

Да ли могу да додам још једног путника на мој лет након резервисања авио-карте?

Accepted Answer

Обично је могуће додати још једног путника након резервисања карте. Међутим, то зависи од тога да ли желите да додате особу на постојећу резервацију или да креирате нову. Контактирајте са нама да бисте се детаљније информисали.

Question 62

Да ли мој пас или мачка могу да путују са мном у авиону?

Accepted Answer

Многи авио-превозници дозвољавају да кућни љубимци путују у кабини или теретном одељку авиона. Међутим, то ће зависити од неколико фактора, укључујући величину, тежину, расу и статус вакцинације кућног љубимца и прописе земље одредишта.

Обратите се авио-превознику(цима) са којим летите да бисте сазнали више о свим важећим ограничењима. Затим, можете контактирати са нама или авио-превозником(цима) да бисте додали кућног љубимца на резервацију.

Question 63

Како да променим своју адресу е-поште?

Accepted Answer

Ступите у везу са нама ако желите да промените своју адресу е-поште или ако мислите да сте можда погрешили приликом регистрације адресе е-поште.

Question 64

Како могу да додам посебну помоћ приликом резервисања?

Accepted Answer

Контактирајте са нама да бисте сазнали како да додате посебну помоћ на своју резервацију. То може бити помоћ приликом кретања колицима за хендикепирана лица, помоћ за кретање од места за пријаву на лет до гејта или помоћ при укрцавању и искрцавању из авиона.

Јефтини летови до Београд

Врхунски авио-превозници који лете за Београд

Јефтини летови до Београд

Најчешће постављана питања за путовање за Београд

Из Београд до било које светске дестинације: откријте невероватне понуде за путовања

Производи и услуге

О нама

Подршка